Webinar Τεχνικές Τηλεφωνικών Πωλήσεων

Περιγραφή

Θεματολογία:
Πως εξυπηρετούμε τους πελάτες στο τηλέφωνο
Τι αναζητούν οι καλούμενοι;
Τι επιθυμούν;
Ποιες τηλεφωνικές συμπεριφορές τους απομακρύνουν;
Δημιουργία Εμπιστοσύνης (rapport) άμεσα στο τηλέφωνο (1ο βήμα πωλήσεων)
Πως συνδεόμαστε συναισθηματικά;
Πως ελέγχουμε τον τόνο της φωνής μας;
Πως γινόμαστε emotionally skilled;
Τηλεφωνική Διάγνωση Αναγκών (2ο βήμα πωλήσεων)
Μεθοδολογία σωστών ερωτήσεων
Αποφυγή παρεξηγήσεων
Πως θέτουμε διερευνητικές ερωτήσεις;
Παρουσίαση λύσεων τηλεφωνικά (3ο βήμα πωλήσεων)
Παρουσίαση δεδομένων με κατανοητό τρόπο
Τι πρέπει να αποφεύγουμε;
Σενάρια Τηλεφωνικών Κλήσεων
Ποιες είναι τα συνηθισμένα προβλήματα που αντιμετωπίζουμε; & Τρόποι χειρισμού
Πως ξεκινάμε μια τηλεφωνική επικοινωνία;
Πως απαντάμε στις κλήσεις;
Πως βάζουμε σε αναμονή την κλήση χωρίς να δυσαρεστήσουμε τον πελάτη;
Πως βάζουμε σε μεταφέρουμε την κλήση δίνοντας αξία τον πελάτη;
Τόνος Φωνής & Περιεχόμενο
Πως δομούμε τις φράσεις μας για να είμαστε πειστικοί;
Πως χειριζόμαστε την απουσία της εξωλεκτικής επικοινωνίας;
Τεχνικές ομιλίας με σωστό ρυθμό
Τηλεφωνικά Σενάρια
Η σημασία τους και η μεθοδολογία σχεδιασμού τους
Τεχνικές αντιμετώπισης θυμωμένων, απαιτητικών και άλλων τύπων πελατών στο τηλέφωνο
Τεχνικές ενεργητικής Ακρόασης
Αξιοποιήστε την δύναμη της ακρόασης
Η χρήση της ενσυναίσθησης
Ολοκλήρωση τηλεφωνικής κλήσης & επόμενα βήματα (4ο βήμα πωλήσεων)

Απευθύνεται σε επιχειρηματίες, ελεύθερους επαγγελματίες, ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, πωλητές, εκπροσώπους τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, γραμματείς και σε όσους έρχονται σε τηλεφωνική επαφή με πελάτες.